起底去哪儿网平台乱象:付全款订房却差点无处住 说好的承诺呢?

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2018-11-07

  消费者张先生:中途退房,我们改变行程这些情况怎么处理呢?还有头两天,有一天深夜12点才入住。

  去哪儿网工作人员:您反馈的这个问题,同事已经备注清楚了,已经向我们这边公司上级反馈过了。

  消费者张先生:最后那天无故取消,这个怎么处理呢?  去哪儿网工作人员:供应商那边说是因为您这边泄露渠道了,供应商那边安排不了,所以说只能是给您退最后一晚房费了。   消费者张先生:泄露渠道?  去哪儿网工作人员:对,泄露渠道。

  消费者张先生:在你们去哪儿网订房还要保密,不能说是你们去哪儿网订的房吗?  去哪儿网工作人员:对,因为像香港、澳门有的酒店是供应商那边通过特殊渠道拿的房,您不能说是网上预订的。   消费者张先生:去哪儿网代理商叫我去前台办理的呀,查不到号,反反复复去了五六趟,这种情况难道我不能去找酒店吗?这个叫泄露你们的渠道?  去哪儿网工作人员:对,您这个呢,确实不应该到酒店前台,您这个房间是一个由商家协助办理入住的。   去哪儿网的工作人员清晰地告诉张先生,他预定的酒店住宿之所以第三晚被取消,是因为张先生泄露了订房渠道。 同时,去哪儿网也公开承认,他们的一些供应商在香港、澳门等地拿到房源,是通过特殊渠道。

而消费者在入住这些通过特殊渠道获得的房源时,不仅不能去酒店前台办理,只能由供应商协助入住,而且还不能说是在网上预订的。